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2019-03-04 【3D列印機】3DMart商品維修流程
【維修服務】Ultimaker 3D列印機維修申請流程
三帝瑪公司為Ultimaker 3D列印機 臺灣總代理，所有全新售出的Ultimaker? 3D列印機皆享有一年保固，並提供完整的售後服務。在一般正常使用下的非人為損壞情況（天災、地震、水患、雷擊、火災、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範圍），免付檢修費用及來回運費（消耗品費用另計，如：更換噴嘴），我們會以原廠認可的專業設備進行檢修處理，並派司機為您送回。
．維修流程說明：
一、簡易線上申請
1. 進入三帝瑪官網「技術支援」頁面。
2. 填寫簡易維修表單，工程師系統收件後，將於一個工作天內盡速與您聯繫。
3. 為加速工程師判斷及處理，請在報修表單內附上以下資訊，並可直接上傳檔案：
a. 您購買的產品
b. 產品型號
c. 上傳照片並詳述問題（詳細描述、拍照或影片)
二、遠端故障排除
經工程師判斷後，如該狀況可直接遠端排除，工程師將盡全力協助您操作處理，無須重新將3D列印機送回三帝瑪總部。
三、免費派人收取維修商品
1.如問題無法於遠端排除，工程師將與您確認送修事宜並至您指定的地點收取機器，或由您親送至三帝瑪公司，保固期間內以原廠包裝送修的服務皆為免運費。
2. 送修之3D列印機，務必使用原廠完整包裝（外箱、防護泡棉等），一併附上所有原廠配件(例如：電源供應器、SD卡、電線、列印當時所使用之材料…等等)，以避免任何維修上的遺漏。
※注意事項：未依原廠外包裝送修的3D列印機，需自行派送司機寄回或親至運送至三帝瑪公司，運送過程中造成的損壞不在保固範圍內，請務必妥善留存原廠完整包裝。
四、維修人員檢測
1. 維修商品將以原廠認可的專業設備處理，並由工程師依據案件排程進行檢測。
2. 經工程師檢測後，非人為疏失的一般故障將免費提供維修服務（更換噴嘴等消耗品，費用另計）；若因人為疏失造成機器故障（如：自行拆卸機器、使用不當材料、放置於不當場所、非原廠包裝之運送損壞…等），將依據損壞部分收取零件費用。
※注意事項：確認維修內容及相關款項後，將會於維修款項付清後進行處理。
五、完成維修
商品尚在保固期間內，完成維修後我們免費派司機將商品送回您的指定地點；若已過保固期間，或遺失原廠包裝，則需自行安排寄送或取回。維修完成後的七天內請進行測試，以保障您的權益。
其他、到府檢測
商品在保固期間內皆已包含免費收送及免費檢修等服務；若需額外到府檢測，每次將酌收工程師出勤費5000元起。由於維修設備及零件皆位於臺北總部，到府服務僅提供機器檢測，臺灣本島以外、零件更換及其他費用另計，並依照工程師現場判斷為主。
※注意事項：天災、地震、水患、雷擊、火災、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範圍。
※備註：三帝瑪保留最終內容變更權利。